负责呼叫中心的日常管理、运营,带领团队完成工作目标;
负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度,并督促执行;
负责呼叫中心人员培训和绩效考核;
负责准时准确完成呼叫中心各类报表;
负责呼叫中心业绩进行评估,并提出和实施改进措施;
负责与相关业务部门和技术部门协调,完善服务流程规范和服务系统。
襄阳世纪天语管理咨询有限公司总部在北京,研发和销售呼叫中心CRM软件、呼叫中心运营管理软件、排班管理软件,提供呼叫中心服务,能够将呼叫中心技术和运营管理完美地集合起来,是在北京中关村高科技园区注册的高新技术企业、北京市科委认证的双软认证企业。